TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO RONDINC

1. Naturaleza del Documento

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso del software RONDINC bajo modalidad “Software as a Service” (SaaS).

No requiere firma para su validez, ya que el uso del servicio implica la aceptación expresa de estas condiciones.

2. Implementación del Servicio
RONDINC se implementará en un plazo máximo de 24 horas hábiles, siempre que el Cliente:
Proporcione la información necesaria para la configuración.
Cuente con dispositivos compatibles.
Disponga de conectividad adecuada.
La configuración inicial incluye apoyo remoto para parametrización de recorridos.

3. Requisitos Técnicos
3.1 Dispositivos
Se recomienda utilizar dispositivos Android de gama media o superior.
El Cliente es responsable de:
Mantener el sistema operativo actualizado.
Instalar la versión más reciente de la aplicación.
Conceder permisos activos (GPS, cámara, almacenamiento, audio).
Mantener los equipos en óptimas condiciones de funcionamiento.
3.2 Conectividad
Se recomienda el uso de datos móviles.
La estabilidad de la red (WiFi o datos móviles) es responsabilidad exclusiva del Cliente.
3.3 Acceso Administrativo
El panel administrativo web puede utilizarse desde equipos de escritorio con Windows 10 o sistemas equivalentes mediante navegador actualizado.

4. Consumo de Datos y Volumen Operativo
El consumo de datos depende del volumen operativo:
Hasta 30 puntos por recorrido: consumo estimado promedio de 5 GB mensuales por dispositivo.
Entre 50 y 100 puntos por recorrido: se recomienda al menos 8 GB mensuales por dispositivo.
Recorridos con alto número de evidencias (fotografías/audio) incrementan el consumo.
Advertencia de Desempeño
El rendimiento de la aplicación puede verse afectado cuando:
Se configuran más de 50 puntos por recorrido.
Se realizan más de 12 rondas diarias por dispositivo.
Se adjuntan más de 30 evidencias por ronda.
El dispositivo no cumple con las especificaciones recomendadas.
Existen deficiencias de conectividad.
En estos casos:
Los tiempos de sincronización pueden incrementarse.
El consumo de datos puede ser mayor.
La experiencia de uso puede variar según factores externos.
RONDINC no garantiza tiempos específicos de sincronización cuando el volumen operativo excede las recomendaciones técnicas establecidas.
Para configuraciones superiores a 100 puntos por recorrido o esquemas de alta carga operativa, se recomienda análisis técnico previo.

5. Licenciamiento
Cada licencia corresponde a una única ubicación.
No existe límite de puntos o rondines configurables.
Es indispensable contar con licencias activas para operar.
Licencias solicitadas durante el mes serán facturadas el mes siguiente.
Se recomienda solicitar nuevas licencias dentro de los primeros 15 días del mes para su adecuada implementación.
5.1 Usuarios incluidos
Cada licencia del servicio incluye hasta diez (10) usuarios activos, los cuales pueden distribuirse entre usuarios de la aplicación móvil operativa y usuarios del panel administrativo web.
En caso de requerir usuarios adicionales, el Cliente deberá solicitar la ampliación correspondiente, la cual podrá estar sujeta a costos adicionales o a la contratación de licencias adicionales.
RONDINC se reserva el derecho de restringir la creación de usuarios que excedan el límite contratado, hasta que se realice la ampliación correspondiente.
5.2 Control de acceso
El uso compartido de credenciales entre múltiples personas con el propósito de evadir el límite de usuarios contratados se considera uso indebido del servicio y podrá derivar en la suspensión temporal de la cuenta hasta regularizar la contratación.

6. Precios
Los precios se respetarán durante el primer año de servicio.
Cualquier ajuste por inflación u otros factores será notificado con al menos 60 días naturales de anticipación.

7. Condiciones de Pago
La factura será enviada durante los primeros días del mes.
En caso de falta de pago:
A los 40 días posteriores al vencimiento, la cuenta será desactivada.
Para reactivación será necesario cubrir el saldo pendiente.

8. Propiedad Intelectual
RONDINC otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva y no transferible.
El software, su diseño, estructura, código y desarrollos continúan siendo propiedad exclusiva de RONDINC.
Está prohibida la reproducción, modificación, ingeniería inversa, desensamble o adaptación del software.

9. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable:
Del uso adecuado del sistema.
De la veracidad de la información ingresada.
De garantizar conectividad suficiente.
De mantener dispositivos funcionales.
RONDINC no será responsable por pérdida de información causada por:
Fallas de conectividad.
Interrupciones del proveedor de red.
Errores del dispositivo.
Uso inadecuado del sistema.
Restricciones del sistema operativo.
Disponibilidad de Evidencia Multimedia
La captura y sincronización de evidencia multimedia (fotografías, audio o video) depende de factores externos como el estado del dispositivo, la configuración del sistema operativo y la calidad de la conectividad.
En escenarios donde existan condiciones adversas, la evidencia puede no sincronizarse correctamente o presentar inconsistencias en su disponibilidad.
RONDINC implementa mecanismos de validación y reintento para mitigar estos casos; sin embargo, no garantiza la disponibilidad del 100% de los archivos cuando las condiciones externas afectan el proceso.

10. Mantenimiento y Soporte
RONDINC podrá realizar:
Actualizaciones.
Parches.
Correcciones.
El servicio podrá suspenderse temporalmente en horarios inhábiles para mantenimiento.
Soporte técnico remoto:
Teléfono: +52 (656) 111-1257
Horario: Lunes a Viernes 08:00 – 18:00
Correo: info@ayala.digital
Cada incidente generará un folio de seguimiento.

11. Propiedad de los Datos
Los datos almacenados son propiedad del Cliente.
En caso de cancelación:
Se desactivará la cuenta.
Se entregará copia en formato Excel en un plazo máximo de 30 días.
Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados permanentemente.

12. Funcionalidades Adicionales
Las solicitudes de nuevas funcionalidades serán evaluadas bajo criterios de:
Viabilidad técnica.
Impacto operativo.
Prioridad de desarrollo.
No se garantiza desarrollo inmediato ni automático por solicitud individual.

13. Validación por Coordenadas GPS
La validación por GPS compara la ubicación real del dispositivo con la georreferencia del punto de control.
Recomendaciones:
Usar en rutas de hasta 30 puntos.
Operar mínimo 3 meses para generar base histórica confiable.
La precisión inicial puede variar debido a:
Variaciones del GPS.
Interferencias externas.
Falta de histórico de datos.
RONDINC no garantiza precisión absoluta en las primeras semanas de uso.

14. Confidencialidad y Protección de Datos
Toda información proporcionada será tratada con estricta confidencialidad.
No se compartirán datos sin autorización expresa del Cliente.
Se implementan medidas técnicas y administrativas para proteger la información.

15. Información de Contacto
Teléfono: +52 (656) 111-1257 / +1 (857) 847-7931
Sitio web: www.rondinc.com
Correo: ventas@rondinc.com