TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO RONDINC
1. Naturaleza del Documento
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso del software RONDINC bajo modalidad “Software as a Service” (SaaS).
2. Implementación del Servicio
RONDINC se implementará en un plazo máximo de 24 horas hábiles, siempre que el Cliente:
– Proporcione la información necesaria para la configuración.
– Cuente con dispositivos compatibles.
– Disponga de conectividad adecuada.
– La configuración inicial incluye apoyo remoto para parametrización de recorridos.
3. Requisitos Técnicos
3.1 Dispositivos
Se recomienda utilizar dispositivos Android de gama media o superior.
El Cliente es responsable de:
– Mantener el sistema operativo actualizado.
– Instalar la versión más reciente de la aplicación.
– Conceder permisos activos (GPS, cámara, almacenamiento, audio).
– Mantener los equipos en óptimas condiciones de funcionamiento.
3.2 Conectividad
– Se recomienda el uso de datos móviles.
– La estabilidad de la red (WiFi o datos móviles) es responsabilidad exclusiva del Cliente.
3.3 Acceso Administrativo
El panel administrativo web puede utilizarse desde equipos de escritorio con Windows 10 o sistemas equivalentes mediante navegador actualizado.
4. Consumo de Datos y Volumen Operativo
El consumo de datos depende del volumen operativo:
– Hasta 30 puntos por recorrido: consumo estimado promedio de 10 GB mensuales por dispositivo.
– Entre 50 y 100 puntos por recorrido: se recomienda al menos 15 GB mensuales por dispositivo.
– Recorridos con alto número de evidencias (fotografías/audio) incrementan el consumo.
Advertencia de Desempeño
– El rendimiento de la aplicación puede verse afectado cuando:
– Se configuran más de 50 puntos por recorrido.
– Se realizan más de 12 rondas diarias por dispositivo.
– Se adjuntan más de 30 evidencias por ronda.
– El dispositivo no cumple con las especificaciones recomendadas.
– Existen deficiencias de conectividad.
En estos casos:
– Los tiempos de sincronización pueden incrementarse.
– El consumo de datos puede ser mayor.
– La experiencia de uso puede variar según factores externos.
RONDINC no garantiza tiempos específicos de sincronización cuando el volumen operativo excede las recomendaciones técnicas establecidas.
Para configuraciones superiores a 100 puntos por recorrido o esquemas de alta carga operativa, se recomienda análisis técnico previo.
5. Licenciamiento
– Cada licencia corresponde a una única ubicación.
– No existe límite de puntos o rondines configurables.
– Es indispensable contar con licencias activas para operar.
– Licencias solicitadas durante el mes serán facturadas el mes siguiente.
Se recomienda solicitar nuevas licencias dentro de los primeros 15 días del mes para su adecuada implementación.
5.1 Usuarios incluidos
Cada licencia del servicio incluye hasta diez (10) usuarios activos, los cuales pueden distribuirse entre usuarios de la aplicación móvil operativa y usuarios del panel administrativo web.
En caso de requerir usuarios adicionales, el Cliente deberá solicitar la ampliación correspondiente, la cual podrá estar sujeta a costos adicionales o a la contratación de licencias adicionales.
RONDINC se reserva el derecho de restringir la creación de usuarios que excedan el límite contratado, hasta que se realice la ampliación correspondiente.
5.2 Control de acceso
El uso compartido de credenciales entre múltiples personas con el propósito de evadir el límite de usuarios contratados se considera uso indebido del servicio y podrá derivar en la suspensión temporal de la cuenta hasta regularizar la contratación.
6. Precios
Los precios se respetarán durante el primer año de servicio.
Cualquier ajuste por inflación u otros factores será notificado con al menos 60 días naturales de anticipación.
7. Condiciones de Pago
– La factura será enviada durante los primeros días del mes.
– El servicio se factura de forma mensual por adelantado (mes corriente), debiendo cubrirse dentro del periodo indicado en la factura para mantener la continuidad del servicio.
– Las licencias activas y servicios habilitados durante el periodo mensual correspondiente serán considerados facturables independientemente del nivel de uso de la plataforma.
En caso de falta de pago:
A los 40 días posteriores al vencimiento, la cuenta podrá ser suspendida o desactivada temporalmente.
Para reactivación será necesario cubrir el saldo pendiente y cualquier cargo administrativo aplicable.
7.1 Cancelación del Servicio
– La cancelación del servicio deberá notificarse formalmente por escrito por parte del Cliente.
– La cancelación se hará efectiva al cierre del periodo mensual activo correspondiente.
– El acceso a la plataforma y servicios asociados permanecerá disponible únicamente durante el periodo cubierto y pagado por el Cliente.
– La falta de uso de la plataforma no exime del pago del periodo activo contratado.
8. Propiedad Intelectual
RONDINC otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva y no transferible.
El software, su diseño, estructura, código y desarrollos continúan siendo propiedad exclusiva de RONDINC.
Está prohibida la reproducción, modificación, ingeniería inversa, desensamble o adaptación del software.
9. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable:
– Del uso adecuado del sistema.
– De la veracidad de la información ingresada.
– De garantizar conectividad suficiente.
– De mantener dispositivos funcionales.
RONDINC no será responsable por pérdida de información causada por:
– Fallas de conectividad.
– Interrupciones del proveedor de red.
– Errores del dispositivo.
– Uso inadecuado del sistema.
– Restricciones del sistema operativo.
– Disponibilidad de Evidencia Multimedia
La captura y sincronización de evidencia multimedia (fotografías, audio o video) depende de factores externos como el estado del dispositivo, la configuración del sistema operativo y la calidad de la conectividad.
En escenarios donde existan condiciones adversas, la evidencia puede no sincronizarse correctamente o presentar inconsistencias en su disponibilidad.
RONDINC implementa mecanismos de validación y reintento para mitigar estos casos; sin embargo, no garantiza la disponibilidad del 100% de los archivos cuando las condiciones externas afectan el proceso.
10. Mantenimiento y Soporte
RONDINC podrá realizar:
– Actualizaciones.
– Parches.
– Correcciones.
– Mejoras operativas y de seguridad.
El servicio podrá suspenderse temporalmente en horarios inhábiles para mantenimiento preventivo o correctivo.
Soporte técnico remoto
Teléfono: +52 (656) 111-1257
Horario:
Lunes a Viernes 08:00 – 18:00
Correo:
dayala@rondinc.com
Cada incidente generará un folio de seguimiento.
Los tiempos de atención podrán variar dependiendo de la complejidad técnica del incidente y la carga operativa existente.
RONDINC podrá cobrar servicios extraordinarios relacionados con:
– recuperación histórica de información,
– restauración de respaldos,
– soporte fuera de horario,
– migraciones,
– exportaciones especiales,
– procesos avanzados de cierre operativo u offboarding.
11. Propiedad de los Datos
Los datos almacenados dentro de la plataforma son propiedad del Cliente.
RONDINC actúa únicamente como proveedor tecnológico y administrador de infraestructura para el almacenamiento y procesamiento de la información generada durante la operación del servicio.
11.1 Disponibilidad de la Información
La disponibilidad de acceso a la información almacenada estará sujeta a:
– la vigencia del servicio,
– el estado activo de la cuenta,
– y el cumplimiento de las obligaciones de pago correspondientes.
Mientras la cuenta permanezca activa y al corriente, el Cliente podrá consultar la información disponible dentro de la plataforma conforme a las funcionalidades contratadas.
11.2 Cancelación y Retención Temporal
En caso de cancelación:
– la cuenta será desactivada al concluir el periodo activo pagado,
– iniciando posteriormente un periodo de retención temporal de hasta 60 días naturales.
Durante dicho periodo el Cliente podrá solicitar:
– exportaciones de información,
– respaldos administrativos,
– o procesos de recuperación autorizados.
11.3 Exportación de Información
La exportación estándar de información podrá realizarse únicamente en los formatos administrativos definidos y soportados por RONDINC, incluyendo formatos como:
– Excel,
– CSV,
– o equivalentes disponibles al momento de la solicitud.
RONDINC determinará:
– la estructura,
– organización,
– alcance,
– contenido,
– y formato de la información exportada conforme a las capacidades técnicas disponibles.
Las exportaciones no incluyen:
– desarrollos personalizados,
– modificaciones especiales,
– reorganización manual de información,
– integración con terceros,
– migraciones,
– ni generación de reportes a la medida, salvo cotización independiente.
La entrega de evidencia multimedia (fotografías, audio o video) podrá estar sujeta a:
– volumen operativo,
– validación técnica,
– disponibilidad de almacenamiento,
– tiempos de procesamiento,
– y recursos administrativos requeridos.
RONDINC no estará obligado a entregar:
– bases de datos completas,
– estructura interna del sistema,
– código fuente,
– configuraciones propietarias,
– ni infraestructura tecnológica asociada al servicio.
Las exportaciones y respaldos digitales podrán ser entregados mediante enlaces temporales de descarga, servicios de almacenamiento en la nube o mecanismos equivalentes definidos por RONDINC.
Por motivos de seguridad, capacidad operativa y administración de infraestructura, dichos enlaces podrán contar con fecha límite de disponibilidad y expiración automática.
Será responsabilidad del Cliente realizar la descarga y resguardo de la información dentro del periodo indicado por RONDINC.
Una vez expirado el periodo de disponibilidad del enlace o concluido el periodo de retención aplicable, RONDINC no garantiza la disponibilidad posterior de los archivos exportados.
11.4 Eliminación Permanente
Una vez concluido el periodo de retención temporal, la información podrá ser eliminada permanentemente de la infraestructura de RONDINC sin posibilidad de recuperación posterior.
RONDINC no garantiza disponibilidad, restauración o recuperación de información posterior a dicho periodo.
11.5 Conservación Extendida y Acceso Histórico
El Cliente podrá solicitar esquemas de conservación extendida, acceso histórico o disponibilidad temporal posterior a la cancelación.
Dichos servicios:
– podrán generar costos adicionales,
– estarán sujetos a evaluación operativa,
y serán cotizados considerando factores como:
– número de ubicaciones,
– volumen operativo,
– almacenamiento requerido,
– tiempo solicitado,
– y recursos administrativos involucrados.
12. Funcionalidades Adicionales
Las solicitudes de nuevas funcionalidades serán evaluadas bajo criterios de:
– Viabilidad técnica.
– Impacto operativo.
– Prioridad de desarrollo.
– No se garantiza desarrollo inmediato ni automático por solicitud individual.
13. Validación por Coordenadas GPS
La validación por GPS compara la ubicación real del dispositivo con la georreferencia del punto de control.
Recomendaciones:
– Usar en rutas de hasta 30 puntos.
– Operar mínimo 3 meses para generar base histórica confiable.
La precisión inicial puede variar debido a:
– Variaciones del GPS.
– Interferencias externas.
– Falta de histórico de datos.
– RONDINC no garantiza precisión absoluta en las primeras semanas de uso.
14. Confidencialidad y Protección de Datos
– Toda información proporcionada será tratada con estricta confidencialidad.
– No se compartirán datos sin autorización expresa del Cliente.
– Se implementan medidas técnicas y administrativas para proteger la información.
15. Información de Contacto
Teléfono: +52 (656) 111-1257 / +1 (857) 847-7931
Sitio web: www.rondinc.com
Correo: dayala@rondinc.com
16. Proceso de Cancelación y Cierre del Servicio
Una vez solicitada formalmente la cancelación del servicio, RONDINC podrá iniciar un proceso de cierre operativo y administrativo que podrá incluir:
– desactivación de accesos,
– validación de saldos pendientes,
– generación de respaldos administrativos,
– exportación de información,
– retención temporal,
– y eliminación definitiva de datos.
El Cliente será responsable de solicitar cualquier exportación o respaldo requerido dentro de los plazos establecidos.
RONDINC no será responsable por pérdidas derivadas de:
– solicitudes extemporáneas,
– falta de descarga de información,
– o vencimiento de los periodos de retención definidos.
